70% אחוז מעסקאות חוזרות, לא תיקח? 

 

קשה להפריז בחשיבות של שמירה על קשר עם הלקוח. כולנו יודעים את זה, ומרגישים את זה אינטואיטיבית, אך בשטח מעט מאוד עסקים שומרים על קשר רציף עם הלקוחות שלהם, וכך מאבדים עד 70% ממחזור המכירות של העסק בעיסקאות חוזרות שלא מתממשות.

 

על פי ניסיונינו חברות רבות לא מבינות את החוקים והאקסיומות שנמצאים בבסיס ניהול הלקוחות ובעצם מפסידים הרבה. אחד מבעלי העסקים שיעצתי לו פעם אמר לי כשהתחלנו ביעוץ: "אני לא יכול לשמור על קשר עם כל הלקוחות שלי - יש לי אלפים, ולרובם אין לי את הפרטים להתקשרות איתם." באותו רגע תפסתי את הראש בידיים: "אתה מבין שאתה יושב על מכרה זהב??"

 

כל מה שאתה צריך לעשות זה לחפור מעט ויש לך המון זהב בידיים!" הסוד פה הוא תקשורת. יותר תקשורת מאשר פחות תקשורת. המטרה היא להגיע אל הלקוח ולהשאר כל הזמן בפריים שלו. כך, ורק כך, הוא יזכור את קיומך ויפנה אלייך בשעת הצורך, כך הוא ירגיש נוח להמליץ עלייך בפני חבר וירגיש קרוב אלייך.

לקוח הוא כמו חבר טוב, קרוב, אישי! אל תשכחו את זה! שימרו איתו על קשר קבוע, שילחו לו מזל טוב ליום הולדתו, ברכה בחג, שי צנוע שמראה שאכפת לכם. ספרו לו על הרכש החדש שעשיתם, על הטכנולוגיה החדשה שפיתחתם, על השותפויות החדשות שהשגתם. שימרו אותו בתמונה, והוא בתורו יחזיר לכם חום ואהבה, ועבודה.

וזאת האמת. רשימת לקוחות טובה של כמה מאות לקוחות, ששומרים איתם על קשר קבוע (לא יום יומי ומעצבן) יכולה להכניס לך עד 70% מהמחזור בעסקאות חוזרות.

 

ניתן לקרוא לזה "מועדון לקוחות" או להחליט על שם מיוחד ואופייני לעסק לדוגמאת "מועדון המעריצים של אבי"... העיקר שהלקוח ישאר איתנו בתמונה כל הזמן, כמה שיותר קרוב לעין וללב.

 

אז מה הבעיה, תישאל? אם זה כזה פשוט למה לא עושים את זה?

 

התשובה היא היעדר ההבנה השיווקית המתאימה והיעדר הכלים הבסיסיים לביצוע. בעל העסק לא חשב על זה כשהתחיל, והנה הוא אחרי כמה שנים, שמאחוריו עשרות ומאות לקוחות מרוצים, אך אין לו כל דרך מסודרת ליצור איתם קשר, ו"עכשיו זה כבר ממש מסובך להשיג את כל הפרטים שלהם".

 

אז הנה מה שצריך לעשות:

 

  1. קודם כל והכי חשוב: צריך לקבל החלטה להתחיל להיות מסודר! להתחיל ולנהל רישום מלא של כל פרטי ההתקשרות עם הלקוח. לא לשכוח אף אחד, מאחר וכל לקוח שתשכח, זה לקוח שיכול לשכוח אותך בפעם הבאה ופשוט ילך למתחרה. ממש להיות קנאי לרשימת התפוצה שלך.

  2. להתחיל ללכת אחורה: יש הרבה מאוד נתונים שמתחבאים אצלך בעסק בכל מיני מקומות. צריך למצוא את כולם ולרכז תיקייה לכל לקוח. למלא כמה שיותר פרטים, כולל שם המזכירה ותאריכי הלידה של כולם במידת האפשר. זה יכול לעשות את כל ההבדל בעולם ולפתוח לך דלתות לעסקאות עתידיות. וחוץ מזה זה כיף.

  3. להתקשר ללקוחות שאין לנו את הפרטים ולהשיג אותם. בדרך כלל המזכירה יכולה לעשות את זה, אבל אני ממליץ בחום שגם אתה תמצא את הזמן להקדיש לזה מס' דקות בכל יום. אתה לא תאמין, אך רק מהטלפונים האלה "על הדרך" יכנסו לך עבודות חדשות.

השארו פרטים ונחזור אליכם מיד!

כן, אני רוצה לרוץ קדימה עם העסק שלי!

 

כדי לבצע פגישת היכרות ראשונית הכוללת אבחון וניתוח בסיסי של כל מערכות העסק ומתן המלצות ועצות מידיות בחינם, עליך להתקשר ולבדוק זכאותך לפגישת ייעוץ ללא עלות.

 

 

התקשרו עכשיו 052-8991046

  • Facebook Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Instagram Social Icon
  • LinkedIn Social Icon

© כל הזכויות שמורות לרועי קיש יועצים.

 

משה סנה 32 פ"ת | נייד 050-4858330 | נייד 052-8991046 | אי-מייל roi@kish.co.il